Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto su Soreana. Se qualcosa non va, questa politica spiega i tuoi diritti e come gestiamo resi e rimborsi.
1. Diritto di recesso (periodo di 14 giorni)
Ai sensi del UK Consumer Contracts Regulations 2013 e della Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori, hai il diritto legale di annullare l’ordine entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Se annulli entro questo periodo previsto dalla legge, riceverai un rimborso completo del prezzo del prodotto e del costo della consegna standard (se hai pagato la spedizione).
2. Politica di reso “goodwill” di 30 giorni
Oltre ai tuoi diritti legali, Soreana offre una politica di reso estesa di 30 giorni. Se non sei completamente soddisfatto, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
3. Idoneità al reso
- Condizioni: gli articoli devono essere inutilizzati, in condizioni originali e restituiti con l’imballaggio e gli accessori originali.
- Igiene e prodotti sigillati: gli articoli sigillati per motivi igienici (ad esempio prodotti per la cura personale o di bellezza) non possono essere restituiti una volta aperti, salvo difetto.
4. Costi di reso e rimborsi delle spese di spedizione
- Articoli difettosi, danneggiati o errati: copriremo tutti i costi di spedizione del reso se l’articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme alla descrizione.
- Reso per cambio idea: il costo di spedizione per restituire l’articolo è a tuo carico.
- Nota: se annulli entro il periodo legale di 14 giorni, rimborseremo le spese di spedizione originali in uscita (alla tariffa standard).
- Nota: se restituisci un articolo tramite la nostra politica goodwill di 30 giorni (giorni 15–30), le spese di consegna originali non sono rimborsabili.
5. Come richiedere un reso o un annullamento
- Inviaci un’email a Support@soreana.co.uk indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
- Risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi con le istruzioni per il reso e l’indirizzo di restituzione.
- Reimballa l’articolo in modo sicuro e spediscilo tramite un servizio tracciabile. Consigliamo di conservare la prova di spedizione finché il rimborso non viene elaborato.
6. Elaborazione dei rimborsi
Tutti gli articoli restituiti vengono ispezionati una volta ricevuti. Se approvati, i rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale entro 5–7 giorni lavorativi dopo l’ispezione. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento.
7. Cambi
Se desideri cambiare un articolo con una taglia, un colore o un prodotto diverso, contattaci prima. I cambi sono soggetti a disponibilità.
8. Prodotti difettosi o non conformi (garanzia legale)
Se un articolo è difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, hai diritti legali:
- Clienti nel Regno Unito: hai diritto ai rimedi previsti dal UK Consumer Rights Act 2015.
- Clienti UE (Italia): hai diritto alla Garanzia Legale di Conformità per 2 anni dalla consegna, ai sensi della normativa UE. Ciò include il diritto a riparazione, sostituzione o rimborso per beni non conformi.
9. Contatti
- Nome del negozio: Soreana
- Azienda: Soreana LTD
- Numero di registrazione: 16253833
- Indirizzo registrato: 67 Hillesden Avenue, Bedford MK42 9AJ, Regno Unito
- Indirizzo Operativo (Logistica): Via Privata Maria Teresa, 11, 20123 Milano MI, Italia
- Email: Support@soreana.co.uk
- Telefono: +44 7429 915264
Orari del servizio clienti:
Lunedì – Sabato: 09:00 – 17:00 (GMT+1)